BANDUNG — Pemimpin Wilayah PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat, Eko Supriyanto, menyatakan apresiasi publik atas peringkat ke-8 tersebut merupakan amanah yang harus dibuktikan di lapangan. Pengawasan dan pendampingan dilakukan agar kualitas layanan yang diakui secara nasional benar-benar dirasakan nasabah di daerah.
Menurut Eko, tugas utama pihaknya adalah memastikan standar layanan unggul diaplikasikan oleh seluruh Deputi Bisnis Area, Pimpinan Cabang, dan petugas di lapangan. Evaluasi tata kelola layanan dilakukan rutin dari hulu ke hilir.
Pencapaian Pegadaian dalam CX100 Award 2026 ditopang sejumlah inovasi layanan. Dua di antaranya aplikasi Tring! by Pegadaian dan ATM Emas Pegadaian yang memperluas akses nasabah terhadap produk dan transaksi.
Perusahaan juga menerapkan standar mutu global melalui Sertifikasi ISO 9001:2015 untuk Layanan Kustodi atau penyimpanan emas. Sertifikasi itu memperkuat tata kelola Vault yang menjadi salah satu penilaian dalam ajang tersebut.
“Peringkat ke-8 BUMN Layanan Terbaik yang diraih Pegadaian di bawah payung Danantara, didukung oleh rentetan penghargaan TBCCI dan IPMA, serta sertifikasi ISO untuk tata kelola Vault, adalah wujud nyata komitmen #MelayaniSepenuhHati sebagaimana arahan dari Direktur Utama,” kata Eko.
Kanwil X Jawa Barat akan memantau dan mengevaluasi penerapan kerangka kerja CX100 secara berkala. Fokus evaluasi adalah penyempurnaan setiap titik interaksi dengan nasabah, bukan sekadar pencapaian peringkat.
Edukasi digital melalui aplikasi Tring! dan layanan prioritas dipastikan berjalan optimal. Transparansi pelayanan serta keamanan aset nasabah juga menjadi perhatian perusahaan di seluruh unit operasional Jawa Barat.
“Kami terus melakukan evaluasi tata kelola layanan secara rutin dari hulu ke hilir. Standarisasi mutu layanan Top 10 BUMN ini harus memberikan nilai tambah yang nyata bagi nasabah, tidak peduli apakah mereka bertransaksi di kota besar maupun di pelosok Jawa Barat. Inovasi layanan fisik maupun digital harus seirama di lapangan,” tambah Eko.
Peringkat ke-8 di CX100 Award menambah daftar penghargaan yang diraih Pegadaian sepanjang 2026. Sebelumnya, perusahaan memborong 10 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026.
Pegadaian juga meraih Bronze Winner pada ajang internasional IPMA Global Project Excellence Award 2026 di Hiroshima, Jepang. Ketiga pencapaian itu menjadi dasar penilaian dalam penganugerahan di Wisma Danantara.
Ke depan, Kanwil X Jawa Barat akan terus mengembangkan inovasi dan memperketat pengawasan kualitas operasional. Langkah tersebut diharapkan menjaga kepercayaan masyarakat sekaligus mendukung inklusi keuangan nasional dan pergerakan ekonomi kerakyatan, sejalan dengan visi MengEMASkan Indonesia.